Скрипты «BEAUTY SPEACH» НАБОР №1 + №2 + №3

Скрипты «BEAUTY SPEACH» НАБОР №1 + №2 + №3

1

ПОСТАВЩИК: YES GROUP http://yesgroupmsk.ru/  ОПИСАНИЕ: НАБОР №1 + №2 + №3 - 6900р + 6900р + 6900р вместо 8900р + 8900р + 8900р Что такое скрипты - готовые безотказные ответы администратора или специалиста в конкретных рабочих ситуациях с клиентами и пациентами.  Цель скрипта: качественная продажа косметики, результатная запись и перезапись клиента при любых обстоятельствах и его вопросах, как при очном общении в рамках визита клиента, так и по телефону (что очень важно, говоря о пробуждении базы после карантина).  Внедрение скриптов существенно увеличивает оборот предприятия, плотность записи, уровень продаж косметики и зарплату сотрудника.  Содержание скриптов:  Очная беседа в клинике и центре красоты: продающая консультация и перезапись 1) Беседа с первичным гостем: как расположить к себе с первых секунд и удержать потенциального клиента;  2) Беседа с постоянным клиентом: как легко продать курс из дорогих услуг и процедур даже в период кризиса, расширить чек и записать на небюджетные направления;  3) Экскурсия по бьюти-предприятию для первичного гостя: как быстро расширить средний чек и записать клиента к разным специалистам в первый же визит;  4) Дополнительная продажа = презентация домашней линейки, косметики, препаратов. Как красиво рассказывать об акциях и при этом не выглядеть навязчиво;  6) Как грамотно и безотказно осуществить перезапись во время расчета клиента - без перезаписи не уйдет никто! ГОТОВЫЕ СКРИПТЫ - как продавать и назначать услуги и процедуры 1) Разглаживание мимических морщин на примере «Ботулотоксина», «Ксеомина».  2) Эпиляция.  3) Архитектура бровей: коррекция воском «LYCON» + окрашивание красителем «IGORA».  4) «Фракционное омоложение» на аппарате «CO2».  5) «Пилинг». «Плазмалифтинг».  6) Маникюр/педикюр с гелевым покрытием «LUXIO».  7) Антицеллюлитный, спортивный массаж по лицу и телу.  8) Процедура «HYDRAFACIAL». Гидромассаж.  9) «LEBEL COSMETICS»: «Абсолютное счастье для волос».  10) SMAS-LIFTING на аппаратах «LIFTERA», «ULTRAFORMER».  11) Филлеры, инъекции на примере «RADIESS».  12) Уходовая косметика на примере пилинга «DR. GRANDEL», «GENTLE OBAGI». Контурная пластика.  13) Мезотерапия для волос. Лазерное омоложение на аппарате «FRAXEL».  14) Увеличение губ на примере «JUVEDERM ULTRA SMILE». Скрипты телефонной коммуникации: безотказные звонки и переписка 1) Стандарты проведения телефонных переговоров. Правила и алгоритмы эффективных продаж: что можно, а что категорически нельзя делать по телефону?  2) Обработка входящего звонка администратором: как записать нового, потенциального, первичного клиента с минимальными барьерами?  3) Обращение постоянного клиента по телефону - расширяем чек уже на этапе звонка через допродажи и рекламу других направлений и специалистов;  4) Сервисный звонок администратора через день, два, три дня после услуги: как выяснить степень удовлетворенности и красиво перезаписать клиента?  5) Исходящие звонки администратора потерянным или «спящим клиентам» (директора по сервису, call-центр) - как быстро вернуть клиентов, которые перестали ходить?  6) Исходящие звонки – ДЕЛАЕМ ЗАПИСЬ ПОСЛЕ КАРАНТИНА - оффер с «горячими акционными предложениями» по нашим базам уже сейчас!  7) Визитки-презентации специалистов: как рассказать о специалисте ТАК, чтобы его «купил» даже самый недоверчивый клиент. 8) Безотказная переписка в WhatsApp и Instagram: что и кому писать, как отвечать в мессенджерах и соцсетях, чтобы конвертировать в целевого клиента КАЖДОГО подписчика и каждый комментарий. Как отвечать на вопросы и возражения: безотказные СКРИПТЫ-ШАБЛОНЫ 1) «Денежное» возражение - «Это для меня дорого», «Дороговато как-то», «Боюсь, финансово не потяну»;  2) «Я подумаю», «Мне надо подумать...»;  3) «Пробовала, не понравилось» 4) «В салоне/клинике (через дорогу) дешевле», «Есть и бюджетнее, чем у вас...»;  5)  «Я сегодня не смогу, вычеркните меня, я потом перезвоню и запишусь»;  6) «Что-то мне не верится, что процедура столь эффективна»;  7)  «А специалист этот точно хороший? Опытный?»;  8)  «Мне нужно посоветоваться с мужем»;⠀ 9)  «А о вас пишут на порталах такое…»;  10) «А это косметика точно хорошая?»;⠀ 11) «Вы знаете, у меня уже есть другой шампунь/крем, спасибо»;  12) «Переживаю, что будет больно», «Переживаю, что будут осложнения»;  13) «Вы знаете, сейчас после карантина - совсем тяжелая ситуация. Подожду до лучших времен». ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОРЕ: Автор Скриптов «BEAUTY SPEACH®» - Маргарита Вадимовна Черняк  - Более 10 лет практического опыта в beauty-бизнесе от администратора салона красоты до владельца консалтинговой компании;  - «Тайный клиент/пациент» салонов красоты и центров эстетической медицины России - проверено более 200 предприятий страны;  - Лектор онлайн-курсов «Золотой Косметолог», «Золотой Администратор», «Beauty RE:START», а также корпоративных выездных семинаров «Service & Sales in Beauty Business» в РФ, СНГ, Европе, США (NY);  - Лектор и бизнес-тренер международных брендов «HELEO-4®»,«PRX-T33®», «GENOSYS®» - продажи и работа с возражениями для врачей, косметологов, эстетистов, администраторов. В чем отличие скриптов для администраторов и скриптов для косметологов? Набор скриптов для администраторов №1 - материал номиналом более 100 страниц с акцентом на очную живую коммуникацию администратора с клиентом и работу с возражениями. Вся зона административных обязанностей: расчет, продажа у рецепции, продажи на кассе, реализация косметики. Как себя вести с первичным клиентом, какие варианты удержания существуют. Подробно расписаны ответы на вопросы, страхи и сомнения клиентов в форме диалогов с возможностью внесения правок. Десятки страниц готовых скриптов под услуги и процедуры! Набор скриптов для косметологов №2 - материал номиналом более 120 страниц адаптирован для специалистов - (причем и для массажистов, и специалистов по телу) с акцентом на первичную продающую консультацию, первичный осмотр. В скриптах описана воронка продаж - то есть поэтапное увеличение чека. Перезапись с позиции косметолога, назначение домашних уходовых позиций и косметики. А также максимально расписана работа с возражениями - как отвечать на вопросы, страхи и сомнения клиентов. Десятки страниц готовых скриптов под услуги и процедуры! Набор скриптов для телефонной коммуникации №3 - материал номиналом более 100 страниц, где даны стандарты телефонных переговоров, расписаны этапы: кому звонить, когда звонить, как звонить, что продавать. Продажи и коммуникация с клиентами в мессенджерах WhatsApp и Instagram. Чтобы 9 звонков из 10 конвертировались в запись, и клиенты элементарно до вас доходили, особенно во времена экономической нестабильности - изучайте данные материалы и сегодня же внедряйте в практику!