ПОСТАВЩИК: YES GROUP http://yesgroupmsk.ru/
ОПИСАНИЕ:
НАБОР №1 + №3 - 7900р + 7900р вместо 8900р + 8900р
Что такое скрипты - готовые безотказные ответы администратора или специалиста в конкретных рабочих ситуациях с клиентами и пациентами.
Цель скрипта: качественная продажа косметики, результатная запись и перезапись клиента при любых обстоятельствах и его вопросах, как при очном общении в рамках визита клиента, так и по телефону (что очень важно, говоря о пробуждении базы после карантина).
Внедрение скриптов существенно увеличивает оборот предприятия, плотность записи, уровень продаж косметики и зарплату сотрудника.
Содержание скриптов:
Очная беседа в клинике и центре красоты: продающая консультация и перезапись
1) Беседа с первичным гостем: как расположить к себе с первых секунд и удержать потенциального клиента;
2) Беседа с постоянным клиентом: как легко продать курс из дорогих услуг и процедур даже в период кризиса, расширить чек и записать на небюджетные направления;
3) Экскурсия по бьюти-предприятию для первичного гостя: как быстро расширить средний чек и записать клиента к разным специалистам в первый же визит;
4) Дополнительная продажа = презентация домашней линейки, косметики, препаратов. Как красиво рассказывать об акциях и при этом не выглядеть навязчиво;
6) Как грамотно и безотказно осуществить перезапись во время расчета клиента - без перезаписи не уйдет никто!
Скрипты телефонной коммуникации: безотказные звонки и переписка
1) Стандарты проведения телефонных переговоров. Правила и алгоритмы эффективных продаж: что можно, а что категорически нельзя делать по телефону?
2) Обработка входящего звонка администратором: как записать нового, потенциального, первичного клиента с минимальными барьерами?
3) Обращение постоянного клиента по телефону - расширяем чек уже на этапе звонка через допродажи и рекламу других направлений и специалистов;
4) Сервисный звонок администратора через день, два, три дня после услуги: как выяснить степень удовлетворенности и красиво перезаписать клиента?
5) Исходящие звонки администратора потерянным или «спящим клиентам» (директора по сервису, call-центр) - как быстро вернуть клиентов, которые перестали ходить?
6) Исходящие звонки – ДЕЛАЕМ ЗАПИСЬ ПОСЛЕ КАРАНТИНА - оффер с «горячими акционными предложениями» по нашим базам уже сейчас!
7) Визитки-презентации специалистов: как рассказать о специалисте ТАК, чтобы его «купил» даже самый недоверчивый клиент.
8) Безотказная переписка в WhatsApp и Instagram: что и кому писать, как отвечать в мессенджерах и соцсетях, чтобы конвертировать в целевого клиента КАЖДОГО подписчика и каждый комментарий.
Как отвечать на вопросы и возражения: безотказные СКРИПТЫ-ШАБЛОНЫ
1) «Денежное» возражение - «Это для меня дорого», «Дороговато как-то», «Боюсь, финансово не потяну»;
2) «Я подумаю», «Мне надо подумать...»;
3) «Пробовала, не понравилось»
4) «В салоне/клинике (через дорогу) дешевле», «Есть и бюджетнее, чем у вас...»;
5) «Я сегодня не смогу, вычеркните меня, я потом перезвоню и запишусь»;
6) «Что-то мне не верится, что процедура столь эффективна»;
7) «А специалист этот точно хороший? Опытный?»;
8) «Мне нужно посоветоваться с мужем»;⠀
9) «А о вас пишут на порталах такое…»;
10) «А это косметика точно хорошая?»;⠀
11) «Вы знаете, у меня уже есть другой шампунь/крем, спасибо»;
12) «Переживаю, что будет больно», «Переживаю, что будут осложнения»;
13) «Вы знаете, сейчас после карантина - совсем тяжелая ситуация. Подожду до лучших времен».
ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОРЕ:
Автор Скриптов «BEAUTY SPEACH®» - Маргарита Вадимовна Черняк
- Более 10 лет практического опыта в beauty-бизнесе от администратора салона красоты до владельца консалтинговой компании;
- «Тайный клиент/пациент» салонов красоты и центров эстетической медицины России - проверено более 200 предприятий страны;
- Лектор онлайн-курсов «Золотой Косметолог», «Золотой Администратор», «Beauty RE:START», а также корпоративных выездных семинаров «Service & Sales in Beauty Business» в РФ, СНГ, Европе, США (NY);
- Лектор и бизнес-тренер международных брендов «HELEO-4®»,«PRX-T33®», «GENOSYS®» - продажи и работа с возражениями для врачей, косметологов, эстетистов, администраторов.
В чем отличие скриптов для администраторов и скриптов для косметологов?
Набор скриптов для администраторов №1 - материал номиналом более 100 страниц с акцентом на очную живую коммуникацию администратора с клиентом и работу с возражениями. Вся зона административных обязанностей: расчет, продажа у рецепции, продажи на кассе, реализация косметики. Как себя вести с первичным клиентом, какие варианты удержания существуют. Подробно расписаны ответы на вопросы, страхи и сомнения клиентов в форме диалогов с возможностью внесения правок. Десятки страниц готовых скриптов под услуги и процедуры!
Набор скриптов для телефонной коммуникации №3 - материал номиналом более 100 страниц, где даны стандарты телефонных переговоров, расписаны этапы: кому звонить, когда звонить, как звонить, что продавать.
Продажи и коммуникация с клиентами в мессенджерах WhatsApp и Instagram.
Чтобы 9 звонков из 10 конвертировались в запись, и клиенты элементарно до вас доходили, особенно во времена экономической нестабильности - изучайте данные материалы и сегодня же внедряйте в практику!
ОПИСАНИЕ:
НАБОР №1 + №3 - 7900р + 7900р вместо 8900р + 8900р
Что такое скрипты - готовые безотказные ответы администратора или специалиста в конкретных рабочих ситуациях с клиентами и пациентами.
Цель скрипта: качественная продажа косметики, результатная запись и перезапись клиента при любых обстоятельствах и его вопросах, как при очном общении в рамках визита клиента, так и по телефону (что очень важно, говоря о пробуждении базы после карантина).
Внедрение скриптов существенно увеличивает оборот предприятия, плотность записи, уровень продаж косметики и зарплату сотрудника.
Содержание скриптов:
Очная беседа в клинике и центре красоты: продающая консультация и перезапись
1) Беседа с первичным гостем: как расположить к себе с первых секунд и удержать потенциального клиента;
2) Беседа с постоянным клиентом: как легко продать курс из дорогих услуг и процедур даже в период кризиса, расширить чек и записать на небюджетные направления;
3) Экскурсия по бьюти-предприятию для первичного гостя: как быстро расширить средний чек и записать клиента к разным специалистам в первый же визит;
4) Дополнительная продажа = презентация домашней линейки, косметики, препаратов. Как красиво рассказывать об акциях и при этом не выглядеть навязчиво;
6) Как грамотно и безотказно осуществить перезапись во время расчета клиента - без перезаписи не уйдет никто!
Скрипты телефонной коммуникации: безотказные звонки и переписка
1) Стандарты проведения телефонных переговоров. Правила и алгоритмы эффективных продаж: что можно, а что категорически нельзя делать по телефону?
2) Обработка входящего звонка администратором: как записать нового, потенциального, первичного клиента с минимальными барьерами?
3) Обращение постоянного клиента по телефону - расширяем чек уже на этапе звонка через допродажи и рекламу других направлений и специалистов;
4) Сервисный звонок администратора через день, два, три дня после услуги: как выяснить степень удовлетворенности и красиво перезаписать клиента?
5) Исходящие звонки администратора потерянным или «спящим клиентам» (директора по сервису, call-центр) - как быстро вернуть клиентов, которые перестали ходить?
6) Исходящие звонки – ДЕЛАЕМ ЗАПИСЬ ПОСЛЕ КАРАНТИНА - оффер с «горячими акционными предложениями» по нашим базам уже сейчас!
7) Визитки-презентации специалистов: как рассказать о специалисте ТАК, чтобы его «купил» даже самый недоверчивый клиент.
8) Безотказная переписка в WhatsApp и Instagram: что и кому писать, как отвечать в мессенджерах и соцсетях, чтобы конвертировать в целевого клиента КАЖДОГО подписчика и каждый комментарий.
Как отвечать на вопросы и возражения: безотказные СКРИПТЫ-ШАБЛОНЫ
1) «Денежное» возражение - «Это для меня дорого», «Дороговато как-то», «Боюсь, финансово не потяну»;
2) «Я подумаю», «Мне надо подумать...»;
3) «Пробовала, не понравилось»
4) «В салоне/клинике (через дорогу) дешевле», «Есть и бюджетнее, чем у вас...»;
5) «Я сегодня не смогу, вычеркните меня, я потом перезвоню и запишусь»;
6) «Что-то мне не верится, что процедура столь эффективна»;
7) «А специалист этот точно хороший? Опытный?»;
8) «Мне нужно посоветоваться с мужем»;⠀
9) «А о вас пишут на порталах такое…»;
10) «А это косметика точно хорошая?»;⠀
11) «Вы знаете, у меня уже есть другой шампунь/крем, спасибо»;
12) «Переживаю, что будет больно», «Переживаю, что будут осложнения»;
13) «Вы знаете, сейчас после карантина - совсем тяжелая ситуация. Подожду до лучших времен».
ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОРЕ:
Автор Скриптов «BEAUTY SPEACH®» - Маргарита Вадимовна Черняк
- Более 10 лет практического опыта в beauty-бизнесе от администратора салона красоты до владельца консалтинговой компании;
- «Тайный клиент/пациент» салонов красоты и центров эстетической медицины России - проверено более 200 предприятий страны;
- Лектор онлайн-курсов «Золотой Косметолог», «Золотой Администратор», «Beauty RE:START», а также корпоративных выездных семинаров «Service & Sales in Beauty Business» в РФ, СНГ, Европе, США (NY);
- Лектор и бизнес-тренер международных брендов «HELEO-4®»,«PRX-T33®», «GENOSYS®» - продажи и работа с возражениями для врачей, косметологов, эстетистов, администраторов.
В чем отличие скриптов для администраторов и скриптов для косметологов?
Набор скриптов для администраторов №1 - материал номиналом более 100 страниц с акцентом на очную живую коммуникацию администратора с клиентом и работу с возражениями. Вся зона административных обязанностей: расчет, продажа у рецепции, продажи на кассе, реализация косметики. Как себя вести с первичным клиентом, какие варианты удержания существуют. Подробно расписаны ответы на вопросы, страхи и сомнения клиентов в форме диалогов с возможностью внесения правок. Десятки страниц готовых скриптов под услуги и процедуры!
Набор скриптов для телефонной коммуникации №3 - материал номиналом более 100 страниц, где даны стандарты телефонных переговоров, расписаны этапы: кому звонить, когда звонить, как звонить, что продавать.
Продажи и коммуникация с клиентами в мессенджерах WhatsApp и Instagram.
Чтобы 9 звонков из 10 конвертировались в запись, и клиенты элементарно до вас доходили, особенно во времена экономической нестабильности - изучайте данные материалы и сегодня же внедряйте в практику!
Загрузка отзывов...
Оставить отзыв
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.