Скрипты «BEAUTY SPEACH» НАБОР №1 + №3

Скрипты «BEAUTY SPEACH» НАБОР №1 + №3

1

ПОСТАВЩИК: YES GROUP http://yesgroupmsk.ru/  ОПИСАНИЕ: НАБОР №1 + №3 - 7900р + 7900р вместо 8900р + 8900р  Что такое скрипты - готовые безотказные ответы администратора или специалиста в конкретных рабочих ситуациях с клиентами и пациентами.  Цель скрипта: качественная продажа косметики, результатная запись и перезапись клиента при любых обстоятельствах и его вопросах, как при очном общении в рамках визита клиента, так и по телефону (что очень важно, говоря о пробуждении базы после карантина).  Внедрение скриптов существенно увеличивает оборот предприятия, плотность записи, уровень продаж косметики и зарплату сотрудника.  Содержание скриптов:  Очная беседа в клинике и центре красоты: продающая консультация и перезапись 1) Беседа с первичным гостем: как расположить к себе с первых секунд и удержать потенциального клиента;  2) Беседа с постоянным клиентом: как легко продать курс из дорогих услуг и процедур даже в период кризиса, расширить чек и записать на небюджетные направления;  3) Экскурсия по бьюти-предприятию для первичного гостя: как быстро расширить средний чек и записать клиента к разным специалистам в первый же визит;  4) Дополнительная продажа = презентация домашней линейки, косметики, препаратов. Как красиво рассказывать об акциях и при этом не выглядеть навязчиво;  6) Как грамотно и безотказно осуществить перезапись во время расчета клиента - без перезаписи не уйдет никто! Скрипты телефонной коммуникации: безотказные звонки и переписка 1) Стандарты проведения телефонных переговоров. Правила и алгоритмы эффективных продаж: что можно, а что категорически нельзя делать по телефону?  2) Обработка входящего звонка администратором: как записать нового, потенциального, первичного клиента с минимальными барьерами?  3) Обращение постоянного клиента по телефону - расширяем чек уже на этапе звонка через допродажи и рекламу других направлений и специалистов;  4) Сервисный звонок администратора через день, два, три дня после услуги: как выяснить степень удовлетворенности и красиво перезаписать клиента?  5) Исходящие звонки администратора потерянным или «спящим клиентам» (директора по сервису, call-центр) - как быстро вернуть клиентов, которые перестали ходить?  6) Исходящие звонки – ДЕЛАЕМ ЗАПИСЬ ПОСЛЕ КАРАНТИНА - оффер с «горячими акционными предложениями» по нашим базам уже сейчас!  7) Визитки-презентации специалистов: как рассказать о специалисте ТАК, чтобы его «купил» даже самый недоверчивый клиент. 8) Безотказная переписка в WhatsApp и Instagram: что и кому писать, как отвечать в мессенджерах и соцсетях, чтобы конвертировать в целевого клиента КАЖДОГО подписчика и каждый комментарий. Как отвечать на вопросы и возражения: безотказные СКРИПТЫ-ШАБЛОНЫ 1) «Денежное» возражение - «Это для меня дорого», «Дороговато как-то», «Боюсь, финансово не потяну»;  2) «Я подумаю», «Мне надо подумать...»;  3) «Пробовала, не понравилось» 4) «В салоне/клинике (через дорогу) дешевле», «Есть и бюджетнее, чем у вас...»;  5)  «Я сегодня не смогу, вычеркните меня, я потом перезвоню и запишусь»;  6) «Что-то мне не верится, что процедура столь эффективна»;  7)  «А специалист этот точно хороший? Опытный?»;  8)  «Мне нужно посоветоваться с мужем»;⠀ 9)  «А о вас пишут на порталах такое…»;  10) «А это косметика точно хорошая?»;⠀ 11) «Вы знаете, у меня уже есть другой шампунь/крем, спасибо»;  12) «Переживаю, что будет больно», «Переживаю, что будут осложнения»;  13) «Вы знаете, сейчас после карантина - совсем тяжелая ситуация. Подожду до лучших времен». ИНФОРМАЦИЯ ОБ АВТОРЕ: Автор Скриптов «BEAUTY SPEACH®» - Маргарита Вадимовна Черняк  - Более 10 лет практического опыта в beauty-бизнесе от администратора салона красоты до владельца консалтинговой компании;  - «Тайный клиент/пациент» салонов красоты и центров эстетической медицины России - проверено более 200 предприятий страны;  - Лектор онлайн-курсов «Золотой Косметолог», «Золотой Администратор», «Beauty RE:START», а также корпоративных выездных семинаров «Service & Sales in Beauty Business» в РФ, СНГ, Европе, США (NY);  - Лектор и бизнес-тренер международных брендов «HELEO-4®»,«PRX-T33®», «GENOSYS®» - продажи и работа с возражениями для врачей, косметологов, эстетистов, администраторов. В чем отличие скриптов для администраторов и скриптов для косметологов? Набор скриптов для администраторов №1 - материал номиналом более 100 страниц с акцентом на очную живую коммуникацию администратора с клиентом и работу с возражениями. Вся зона административных обязанностей: расчет, продажа у рецепции, продажи на кассе, реализация косметики. Как себя вести с первичным клиентом, какие варианты удержания существуют. Подробно расписаны ответы на вопросы, страхи и сомнения клиентов в форме диалогов с возможностью внесения правок. Десятки страниц готовых скриптов под услуги и процедуры! Набор скриптов для телефонной коммуникации №3 - материал номиналом более 100 страниц, где даны стандарты телефонных переговоров, расписаны этапы: кому звонить, когда звонить, как звонить, что продавать. Продажи и коммуникация с клиентами в мессенджерах WhatsApp и Instagram. Чтобы 9 звонков из 10 конвертировались в запись, и клиенты элементарно до вас доходили, особенно во времена экономической нестабильности - изучайте данные материалы и сегодня же внедряйте в практику!